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implantaciones típicas

   
 

Una implantación estándar busca la fórmula idónea de dar una solución global a todas las consultas de los clientes, concentrando los esfuerzos en las áreas de mayor rentabilidad.

estrategia de cómo un asistente virtual cubre áreas de preguntas

  • El área de preguntas frecuentes y respuesta fija se resuelve mediante respuesta directa del representante virtual. La implantación inicial debería cubrir el 70-80% de las preguntas frecuentes (FAQ).
  • El área de preguntas frecuentes y respuesta larga o variable se resuelve con consultas a bases de datos, y acompañando la respuesta con páginas web.
  • El área de preguntas infrecuentes y respuesta larga o variable se resuelve lanzando un buscador con las palabras clave, y presentando los resultados.
  • El área de preguntas infrecuentes y respuesta corta y fija, así como cuando el cliente pertenezca a un segmento preferencial, se resuelve con la posibilidad de escalar automáticamente a atención humana, vía chat, email, teléfono o visita personal.
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Una solución Response nos permite discriminar a los clientes y atenderles con recursos de niveles de costos acordes a su importancia para nuestro negocio.   página siguiente

   
 
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